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Last mile para e-commerce

O comércio eletrônico tem revolucionado a maneira como fazemos compras, mas para que essa mágica aconteça, existe uma engrenagem logística altamente complexa funcionando nos bastidores. Uma dessas engrenagens críticas é o “Last Mile” (Última Milha), uma etapa do processo de entrega que tem um impacto significativo na satisfação do cliente. Neste post, vamos abordar o que é Last Mile, por que é crucial para o e-commerce e como o uso de Self-Storage pode otimizar essa fase crucial da entrega.

A imagem mostra de forma simplificada como funciona o last mile.

O que é Last Mile?

O termo “Last Mile” (Última Milha, em tradução livre) é frequentemente mencionado em logística e cadeias de fornecimento, mas o que exatamente isso significa? O conceito de Last Mile refere-se à etapa final do processo de entrega de um produto, desde o último centro de distribuição até o destino final, que é geralmente a casa do cliente. Embora o nome sugira uma “milha”, a distância real pode variar desde alguns metros em áreas densamente povoadas até várias milhas em locais mais remotos.

 

Componentes-chave do Last Mile

  1. Transporte

Este é o aspecto mais óbvio, envolvendo o uso de veículos, como vans, caminhões ou até drones, para mover fisicamente o produto até sua localização final.

 

  1. Tecnologia

Softwares de roteirização e sistemas de rastreamento em tempo real são tecnologias essenciais que ajudam a otimizar as entregas e manter os clientes informados sobre o status de seus pedidos.

 

  1. Pessoas

Motoristas, entregadores e outros profissionais de logística desempenham um papel vital no Last Mile, sendo a face da empresa para o cliente durante a entrega.

 

  1. Atendimento ao Cliente

O Last Mile também envolve uma dimensão de serviço, onde a empresa pode oferecer várias opções de entrega, desde agendamentos flexíveis até serviços de instalação para produtos mais complexos.

 

Desafios do Last Mile

  1. Velocidade vs. Custo

Entregar rapidamente é ótimo para o cliente, mas geralmente mais caro para a empresa. Encontrar o equilíbrio certo é um desafio contínuo.

 

  1. Densidade Geográfica

Em áreas urbanas densas, o tráfego e a falta de locais de estacionamento podem ser obstáculos. Em áreas rurais, a grande distância entre as entregas pode aumentar os custos.

 

  1. Variações de Demanda

Períodos de alta demanda, como feriados e promoções, podem sobrecarregar o sistema de Last Mile, resultando em atrasos e má qualidade de serviço.

 

A Complexidade Oculta

Embora pareça simples, o Last Mile é uma operação complexa que exige uma sincronia perfeita entre pessoas, processos e tecnologia. É também uma etapa rica em dados, gerando informações valiosas sobre comportamento do cliente, eficiência de rotas e desempenho de entregadores. Essas informações, quando bem analisadas, podem oferecer insights significativos para melhorar toda a cadeia de fornecimento e, por extensão, a experiência do cliente.

Em resumo, o Last Mile é muito mais do que apenas um veículo levando um pacote à porta de alguém. É um conjunto complexo e multifacetado de operações que tem um impacto desproporcional na satisfação do cliente e na eficiência operacional.

 

Por que o Last Mile é Importante para o E-commerce?

Satisfação do Cliente

A experiência do cliente não termina quando ele clica no botão “Comprar”. Ela se estende até o momento em que o produto chega às suas mãos. Atrasos, produtos danificados ou experiências de entrega ruins podem levar a revisões negativas e perda de fidelidade à marca.

 

Vantagem Competitiva

Um Last Mile eficiente pode ser um diferencial para a marca. Empresas que oferecem opções de entrega no mesmo dia, rastreamento em tempo real e outras comodidades estão se destacando na multidão.

 

Redução de Custos

Embora seja caro de executar eficientemente, um Last Mile bem gerenciado pode economizar dinheiro a longo prazo, reduzindo o número de devoluções e otimizando as rotas de entrega.

 

Vantagens de Contratar um Self-Storage

O uso de Self-Storage (auto-armazenamento) pode ser uma estratégia inteligente para melhorar a eficiência do Last Mile. Abaixo estão algumas das vantagens:

 

Flexibilidade

Um dos maiores desafios do Last Mile é lidar com variações de demanda, especialmente durante picos sazonais. Ter um espaço de auto-armazenamento permite que você armazene estoque extra com flexibilidade, ajudando a responder mais rapidamente às mudanças na demanda.

 

Otimização de Espaço

Espaço é caro, especialmente em áreas urbanas onde o Last Mile é mais crítico. Utilizar um espaço de Self-Storage pode ser uma maneira mais econômica de manter o inventário próximo aos seus clientes.

 

Melhor Gestão de Inventário

Self-Storages geralmente vêm com sistemas de gerenciamento de inventário que ajudam a manter controle estrito sobre o que você tem em estoque. Isso é crucial para evitar excessos e faltas, cada um com seus próprios custos associados.

 

Redução de Tempos de Entrega

Armazenar produtos mais perto dos clientes reduz o tempo necessário para completar o Last Mile. Isso pode ser uma grande vantagem na conquista de clientes que valorizam entregas rápidas.

 

Investimentos Essenciais para Elevar o E-commerce ao Próximo Nível

O Last Mile é uma etapa vital na experiência de e-commerce que afeta diretamente a satisfação do cliente e a rentabilidade do negócio. Investir em soluções como Self-Storage pode não apenas otimizar essa etapa crítica, mas também oferecer uma série de benefícios adicionais que aumentam a eficiência e a competitividade no mercado acirrado do e-commerce.

Nesse cenário, o Last Mile e o Self-Storage não são apenas custos operacionais, mas investimentos estratégicos que podem gerar retornos significativos tanto em satisfação do cliente quanto em eficiência operacional.

 

Aperfeiçoando o Last Mile com a Guarde Mais: A Combinação Perfeita de Experiência e Eficiência

Se você leu nosso artigo sobre a importância estratégica do Last Mile e o valor agregado do self-storage no mundo do e-commerce, já sabe que esses elementos são vitais para otimizar tanto a eficiência operacional quanto a satisfação do cliente. Nesse contexto, escolher o parceiro certo para gerenciar seu Last Mile pode fazer toda a diferença. É aqui que a Guarde Mais entra em cena como uma opção excepcional para o seu negócio.

Com vasta experiência em self-storage e uma reputação de excelência no mercado, a Guarde Mais é mais do que apenas um prestador de serviços; ela é um parceiro estratégico que compreende profundamente as nuances do Last Mile. A empresa tem um histórico comprovado de fornecer serviços de alta qualidade, adaptados às necessidades específicas de seus clientes.

Ao optar pelo Last Mile da Guarde Mais, você não só ganha acesso a um sistema de entrega eficiente, mas também se beneficia de suas soluções de auto-armazenamento, que como discutimos anteriormente, podem ser um trunfo para gerenciar o inventário e responder de forma ágil às mudanças na demanda. O foco da empresa está em fornecer uma experiência integrada que aborda todos os desafios do Last Mile, desde o transporte até a tecnologia e o atendimento ao cliente.

Então, se você está em busca de um serviço de Last Mile que vai além da simples entrega, oferecendo um conjunto completo de soluções que podem elevar o seu e-commerce ao próximo nível, não procure mais. Entre em contato com a Guarde Mais e descubra como eles podem ajudar a tornar a sua operação mais eficiente e seus clientes mais satisfeitos.

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Conheça as etapas do fulfillment

O ambiente de negócios de hoje é marcado por consumidores que demandam agilidade, eficiência e precisão na entrega dos produtos que adquirem online. As empresas que se adaptam para atender a essas expectativas estão à frente na conquista e retenção de clientes. Uma das formas mais eficientes de atender a esses requisitos é através do serviço de “fulfillment”. Mas o que, exatamente, é fulfillment e quais são seus benefícios? Vamos explorar.

A imagem mostra um exemplo de como é o fulfillment.

  1. O que é Fulfillment?

Fulfillment refere-se ao conjunto de operações e processos envolvidos desde o recebimento de um pedido até a entrega do produto ao cliente final. Isso inclui armazenamento, embalagem, processamento, transporte e suporte pós-venda.

 

  1. Etapas do Fulfillment

Vamos detalhar o caminho percorrido por um produto dentro de um serviço de fulfillment:

Recebimento de Produtos: Nesta fase, os produtos são recebidos do fornecedor ou fabricante e armazenados em um centro de distribuição.

Armazenamento: Uma vez recebidos, os produtos são organizados e armazenados de forma sistemática para facilitar a localização e a retirada.

Processamento de Pedidos: Quando um pedido é feito, ele é processado através de um sistema que seleciona, coleta e embala o produto para envio.

Transporte: O produto é então enviado ao cliente através do meio de transporte mais apropriado, seja ele rodoviário, aéreo ou marítimo.

Devoluções: No caso de devoluções, o serviço de fulfillment também gerencia o recebimento, inspeção e, se necessário, o rearmazenamento ou descarte do produto.

Suporte ao Cliente: Este é um componente crítico do fulfillment, garantindo que o cliente possa rastrear o pedido, obter assistência ou informações adicionais quando necessário.

 

  1. Vantagens de Contratar um Serviço de Fulfillment

Economia de Escala: Terceirizar o fulfillment permite às empresas aproveitar as economias de escala. Por exemplo, os provedores de fulfillment têm relações estabelecidas com transportadoras, o que pode levar a custos de envio reduzidos.

Flexibilidade e Escalabilidade: Empresas que experimentam picos sazonais podem se beneficiar, uma vez que os centros de fulfillment podem ajustar facilmente a capacidade de acordo com a demanda.

Economia de Tempo: As empresas podem se concentrar em suas competências principais, como marketing e desenvolvimento de produtos, enquanto o serviço de fulfillment cuida da logística.

Tecnologia Avançada: Muitos fornecedores de fulfillment oferecem sistemas de gerenciamento de pedidos e rastreamento de ponta a ponta, garantindo eficiência e transparência.

Redução de Erros: O processamento automatizado e os sistemas especializados reduzem a possibilidade de erros no envio, o que leva a uma melhor experiência do cliente.

Alcance Global: Com um parceiro de fulfillment, as empresas podem alcançar mercados globais com facilidade, aproveitando a infraestrutura existente do fornecedor.

 

O Fulfillment da Roger: Eficiência e Inovação no Processo Logístico

Ao entrar no mundo dos negócios online, uma das principais considerações é como entregar seus produtos aos clientes de forma eficiente e eficaz. Como mencionado anteriormente, o fulfillment é uma solução holística que garante essa eficiência no processo de entrega. Mas, como funciona o serviço de fulfillment de uma empresa específica, como a Roger?

 

A Missão da Roger

O serviço de fulfillment da Roger foi concebido para empreendedores que almejam expandir suas vendas online. Sabendo da crescente demanda por experiências de compra superiores, a Roger oferece uma logística flexível, segura e otimizada para garantir satisfação máxima aos consumidores finais.

 

Rede de Armazenagem Estratégica

Os centros de armazenagem da Roger estão estrategicamente localizados em áreas urbanas. Isso possibilita uma das maiores vantagens competitivas no mercado de logística: a entrega no mesmo dia, ou “Same day”. Com uma distribuição especializada e uma equipe altamente qualificada, a Roger garante que seus clientes foquem no essencial: suas vendas.

 

Jornada do Fulfillment com a Roger

Integração com a Plataforma da Roger: Após formalizar a parceria, a integração dos seus canais de venda é simplificada. O catálogo de produtos é sincronizado rapidamente com a plataforma online da Roger. Esse sistema baseado na web, acessível em tempo real, é compatível com os principais ERPs do mercado, proporcionando uma gestão integrada e eficiente.

Transição para os Centros Urbanos da Roger: Após o login, movimente seu inventário facilmente para os centros da Roger. Uma vez armazenados, o sistema da Roger mantém um controle em tempo real, garantindo que o reabastecimento seja gerido com precisão.

Gestão de Vendas Integrada: Após a confirmação da compra pelo seu cliente, o processo de fulfillment é acionado. A separação e embalagem são gerenciadas pelo sistema da Roger, que recebe informações de integração direta com seu sistema de gestão, marketplace e/ou ERP. Tudo isso é transparente e acessível em tempo real para você.

Entrega Ágil e Eficiente: Concluído o processo de embalagem, o Sistema de Gestão de Armazéns (WMS) da Roger prepara o romaneio de postagem. Isso se integra às transportadoras responsáveis pela entrega “last mile”, garantindo que o produto chegue ao cliente final no prazo prometido.

 

Roger: A Chave para Uma Logística Online Inovadora e Eficiente

Optar pelo serviço de fulfillment da Roger é confiar em um sistema logístico eficiente, integrado e voltado para a satisfação do cliente. Em um mundo onde a agilidade e precisão são cruciais, a Roger emerge como um parceiro estratégico para negócios que desejam se destacar no mercado online.